Questions fréquemment posées
Un doute? Une crainte? Nous répondons à tout!
Pour que vous n’ayez aucune inquiétude et que tout soit le plus clair possible, nous avons répondu ci-dessous aux questions les plus souvent posées pour nos clients.
Si quelque chose d’autre vous vient à l’esprit, n’hésitez pas à prendre contact avec nous (voir page « Contact« ). Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Paiement / Annulation / Facture
Bien-sûr! Nous utilisons les plateformes de paiement les plus utilisées et sécurisées dans le domaine de l’e-commerce : Stripe et WooCommerce notamment. Aucune crainte à avoir!
Réservation de séjour : le paiement se fait exclusivement via carte de crédit: Visa, MasterCard, AmericanExpress. La sécurité est garantie par la plateforme de paiement Stripe, dont la réputation en e-commerce n’est plus à démontrer.
Achats dans la boutique en ligne : les cartes de crédit sont toujours acceptées mais pour plus de facilités, Bancontact et Payconic sont également proposés.
Pour une flexibilité maximale des voyageurs, nous offrons une annulation avec remboursement intégral jusqu’à 5 jours avant l’arrivée. Moins de 5 jours avant l’arrivée, aucun remboursement ne sera effectué.
Nous vous invitons aussi à consulter nos conditions générales pour plus d’information.
Oui, nous pouvons sur demande vous fournir la facture TVA liée à votre séjour pour votre comptabilité.
Vous pouvez soit répondre à un mail qui vous sera envoyé après la réservation, soit utiliser les options de notre page Contact.
Prix/Disponibilité
Nous avons créé ce site pour éviter la dépendance et les frais liés à Booking, Airbnb, Abritel et autres. Par conséquent, nous garantissons toujours un prix inférieur à ces plateformes, pour les mêmes conditions (annulations par exemple).
La gestion des prix étant parfois complexes, n’hésitez par à nous contacter (ici) si vous remarquez un prix supérieur que celui sur Booking/Airbnb. Nous corrigerons immédiatement.
Ce site est une véritable plateforme de réservation. Via la page ‘Nos gîtes‘, vous pouvez vérifier la disponibilité de chaque gîte et une fois vos dates ainsi que le nombre de personnes sélectionnées, il ne vous reste qu’à rentrer vos coordonnées (bancaires) pour réserver.
Une confirmation par e-mail vous sera ensuite immédiatement envoyée.
Check-in/Check-out/Services
Le check-in (arrivée dans le gîte) est possible à partir de 16h et le check-out (départ du gîte) doit être fait au plus tard à 10h.
Des options de départ tardif et arrivée anticipée sont disponibles dans la boutique en ligne. Voir page « Shop« .
Pour vous garantir une flexibilité maximale pour votre arrivée, nous avons opté pour un système de boîte à clef.
Plus besoin de convenir d’un moment précis de la journée: à partir de l’heure du check-in, vous arrivez quand bon vous semble!
Vous recevez le code de la bôite automatiquement le jour de votre arrivée.
Le fonctionnement de la bôite à clef est décrit dans cette vidéo explicative.
Oui, les draps et les serviettes sont fournis, ainsi que les linges de cuisine.
D’autres produits de première nécessité sont aussi présents : gel douche, shampoing, après-shampoing, sel, poivre, huile, vinaigne, …
Oui, le ménage est inclus dans les prix de toutes les réservations.
Oui, le parking est inclus, gratuit, directement sur la propriété et sans réservation préalable.
Jacuzzi
Pour les réservations passées après le 02 juin 2024, l’accès au Jacuzzi est compris dans le prix.
Pour les réservations faites avant le 02 juin 2024 (et donc avant l’installation du Jacuzzi), l’accès au Jacuzzi, si souhaité, est à commander sur la page ‘Extra’s‘.
Oui. Le Jacuzzi est chauffé est accessible toute l’année.
Pour encore plus de confort, nous vous conseillons de choisir le service peignoir/sandales afin d’éviter de glisser et d’avoir froid en sortant du Jacuzzi. Voir la page ‘Extra’s‘.
Rien de plus simple!
Si vous voulez éviter d’avoir froid et de glisser en sortant du Jacuzzi, assurez-vous un confort maximal en commandant notre service de peignoir/sandales sur la page ‘Extra’s‘.
Bien évidemment!
Pour garantir l’hygiène et la sécurité lors de l’utilisation du Jacuzzi, un règlement a été affiché à proximité de ce dernier.
Nous vous demandons de respecter ces règles.
Autres
Tout à fait!! Tout est mis en oeuvre pour que les familles se sentent comme chez elles: chambre parental avec grand lit, seconde chambre avec deux lits simples, jeux pour enfants, tout le nécessaire pour bébé et enfant en bas âge (chaise haute, lit cage, barrière de sécurité), mobiliers extérieurs pour les bons jours, …
En effet! Le gîte est aussi bien adapté pour une famille que pour des professionnels. Un bureau permet de s’installer confortablement et une connexion internet de qualité est disponible.
Vous trouverez également tout le nécessaire thé/café pour tenir le coup durant toute votre journée de boulot!
Il est strictement interdit de fumer dans les logements. Des cendriers sont à votre disposition à l’extérieur.
Nous aimons beaucoup les animaux mais ils sont malheureusement interdits dans les gîtes.
